# پشتیبانی امین‌سوشال: اول راهنما، بعد تیکت

> اول سؤال‌های پرتکرار و جست‌وجو، بعد تیکت با فایل و پاسخ‌گوی خودکار؛ تا فرستادن نهایی چیزی به پشتیبانی نمی‌رسد.

پرسش‌هایی که این مقاله پاسخ می‌دهد:

- به پشتیبانی چطور پیام بدهم
- تیکت بفرستم
- تماس با پشتیبانی
- پاسخ‌گوی خودکار چیست

راه‌های تماسی که مدیر گذاشته (تلفن، ایمیل، تلگرام، وضعیت سرویس) در صفحهٔ «پشتیبانی» است.

1. اول راهنما را می‌بینید: پرسش‌تان را می‌نویسید یا یکی از موضوع‌ها را برمی‌دارید و چند پاسخ آماده می‌بینید (در استودیو صفحهٔ «پشتیبانی» با «کمک گرفتن» شروع می‌شود؛ در پنل وب با «تیکت تازه»). بیشتر پرسش‌ها همان‌جا جواب دارند. اگر جواب کمک کرد، «بله» را بزنید و کار تمام است.
2. اگر پاسخ را نیافتید، مشکل را با موضوع و نوعش بنویسید؛ می‌توانید عکس، متن یا PDF هم پیوست کنید (تا ۵ فایل در هر پیام). رمز و اطلاعات کارت را ننویسید و از آن‌ها عکس نگیرید.
3. پاسخ‌گوی خودکار از روی راهنماها جواب می‌دهد و منبعش را نشان می‌دهد؛ اگر قانع نشدید «فرستادن به پشتیبانی» را بزنید. پیش از فرستادن می‌بینید دقیقاً چه چیزی می‌رود و تا آن موقع چیزی به پشتیبانی نمی‌رسد.
4. وقتی پشتیبانی پاسخ بدهد در «هشدارها و پیام‌ها» خبر می‌گیرید. وقتی مشکل حل شد، می‌توانید به پشتیبانی امتیاز بدهید.

هر نفر همزمان تا ۱۰ تیکت باز می‌تواند داشته باشد.

---
نشانی: https://aminsocial.maknow.ir/kb/support-guide.md · موضوع: پشتیبانی امین‌سوشال · نسخه 2 · به‌روزرسانی 2026-10-30